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天猫双十一退货率飙升 双十一数据或为虚假繁荣

时间:2021-05-17 02:05:24来源:淘店网893

今年天猫双十一成功创下了571亿的交易额,相比于去年的350多亿要高出200多亿,然而在这令人惊叹的数据背后,有业内人士发现天猫双十一“繁荣”的背后隐藏着不为人知的秘密:一些在双十一大促里高居榜首的品牌,在近一个月里的退款退货率远高于行业的平均值,其中女装类目排名第一的韩都衣舍和男装类目排名第一的杰克琼斯,这两家品牌在近一个月里的退款率分别为64.09%和38.25%。而家电类排名第一的海尔,接到投诉率则高达54.20%。

在双十一活动中,在平台的要求之下商家只能降价促销,加上活动后高居不下的退款退货率更是让商家们难以在“繁荣”的双十一盈利,从相关的数据分析中可以看到,在官方显示的三大退货原因之外还有则更多是退货原因不明的,其中小米公司因不明原因退货的占比最高,接近七成。总体来说,在双十一过去后的一个月内,电商们都会出现退货率飙升的后遗症,但是今年与往年相比数值要高得多,显示这一场电商盛宴背后隐藏着一种虚假的繁荣迹象。

双十一过后退货率飙升:虚假的繁荣?

从天猫网站上面可以看出,服装行业的退货率均值为10.09%,而韩都衣舍和杰克琼斯这两家品牌的退货率分别超出行业均值5倍以及2.5倍。根据一些媒体的报道得知,2012年的双十一过后部分商家的的退货率高达36%,其中服装类退货率在20%上下。而2013年双十一过后部分商家的退货率为25%,最高也出现了40%的数据。根据淘宝总裁在本月初回应某网站记者双十一退货率问题,他的预测是2014年“双十一”淘宝的退货率应该是个位数,而不是十位数。

服饰类成退货重灾区 存在多种原因

从上面的表格中我们可以看到,服饰类品牌的退货次数最多,对于退货率较高的问题,天猫官网统计了由于问题退款、未收到货物退款以及买家无理由退款三种原因产生的退款,除此之外还有大量的退货原因是不明确的。我们可以以韩都衣舍为例子,去分析不明原因退款的占比,最近30天总退款笔数为180681次,其中因质量问题退款2752次,未收到货退款为9982次,买家无理由退款为101783次,这三种原因合计为114517次,不属于这三种原因产生的退款笔数为66164次,占比达到36.6%。

至于退款率飙升的原因,电商行业里有不少传闻说是因卖家**导致的,不过这一说法一直没能得到证实。也有一种说法是现在有部分的买家在购物时都会购买运费险,也就使买家在退货时不用承担回寄的运费,这也在一定程度上增加了退货的几率。根据相关的资料显示,退货运费险是在2010年正式上线的,这也让买家在购物时多了一份保险屏障,不过这对于卖家来说,退货运费险每笔交易都要卖家付款,损失也是很大的。

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